南昌聚兴信息技术有限公司
南昌市井冈山大道1118号中环广场北楼1201室
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      岗位职责:1、负责客服团队的日常排班管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系2、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。3、建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行4、关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理任职资格:1、大专以上学历,专业不限,喜爱网购客服工作; 2、有3年以上电商客服经验,熟悉天猫等主流电商销售平台的售前售后服务流程,有良好的团队管理能力; 3、工作认真负责,沟通和应变能力强,具备良好的服务意识和团队精神。
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